2015-07-27 書院輯 秋浦書院

　　對產(chǎn)品傾注愛

　　在制造業(yè)中，很多時候，產(chǎn)品制成率(合格品相對于投入的全部材料的比率)很難提高。這時，首先要邁開雙腿走進現(xiàn)場，然后，要帶著愛，用謙虛的目光，對產(chǎn)品進行仔細的審視和觀察。

　　如果你真的能仔細傾聽，產(chǎn)品的問題或機器的故障，就會自覺地呈現(xiàn)在你面前。你會聽到從產(chǎn)品或機器里發(fā)出的竊竊私語，它們會幫你找到解決問題的線索。這就像高明的醫(yī)生只要聽到心跳聲和心搏數(shù)有異，立即就能感知患者身體的異常。與此相同，傾聽產(chǎn)品的聲音，用心觀察產(chǎn)品的細部，就能明白問題和差錯的原因所在。

　　京瓷的產(chǎn)品大多是電子領(lǐng)域使用的小型零部件，要尋找產(chǎn)品的問題很不容易。那時，就像醫(yī)生總帶著聽診器進診療室一樣，我去生產(chǎn)現(xiàn)場時總是帶著放大鏡。我的放大鏡由多枚透鏡組成，用一枚鏡片可以放大5倍，用兩枚就可以放大10倍。我經(jīng)常用這種放大鏡對燒制成的產(chǎn)品逐個進行細致認真的檢查。只要有一個小小的缺陷，就是不合格的產(chǎn)品。

　　如果找到了不合格產(chǎn)品，就會聽到了產(chǎn)品的“哭泣聲”。當你把一個個產(chǎn)品完全當作自己的孩子，滿懷愛，細心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。

　　制造新型陶瓷產(chǎn)品的過程是，首先要將原料粉末固定成型，然后放進高溫爐內(nèi)燒結(jié)。一般陶瓷的燒制溫度在1200度左右，而新型陶瓷要在1600度的高溫中燒結(jié)。當溫度達到1600度時，火焰的顏色不是紅色的，在觀察它的一瞬間，它會呈現(xiàn)出一種刺眼的白光。將成型的產(chǎn)品放進這樣的高溫爐中燒結(jié)時，產(chǎn)品會一點一點地收縮。收縮率高的，尺寸會縮小兩成。而這種收縮在各個方向上并不均衡，稍有誤差即成為不合格產(chǎn)品。

　　另外，板狀新型陶瓷制品燒結(jié)時，最初不是這邊翹起來就是那邊彎下去，燒出來的產(chǎn)品就像干魷魚一樣。對于新型陶瓷為什么會彎曲的問題，已有的研究文獻上都沒有記載。我們只有自己作出各種假設(shè)，然后反復試驗。

　　在這個過程中，我們弄清了一點，那就是原料放進模具加壓后，因為上面和下面施壓的方式不同，原料粉末的密度也不同。反復試驗的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，密度低的下部收縮率大，因而發(fā)生翹曲。然而，雖然弄清了翹曲產(chǎn)生的機理，但要做到上下密度均勻卻仍然很難。

　　這時，為了觀察產(chǎn)品究竟是怎樣翹曲的，我們就在爐子后面開了一個小孔，通過這個小孔觀察爐內(nèi)的狀況，觀察在什么溫度下產(chǎn)品會彎曲、如何彎曲、它還有什么別的變化等等。果然，隨著溫度升高，產(chǎn)品就翹曲起來了。我們改變條件，多次試驗，但無論怎樣改善，產(chǎn)品還是像一只會動的生物一樣，蜷曲起來。

　　突然靈感來了：“在高溫燒結(jié)時，只要從上面將產(chǎn)品壓住，它不就翹不起來了嗎?”于是，我們就用耐火的重物壓在產(chǎn)品上燒制。結(jié)果，問題終于圓滿解決，平直的產(chǎn)品做出來了。

　　這個例子說明，向工作傾注的愛，就是最好的老師。當工作遭遇困境、迷失方向時，它能讓你傾聽到產(chǎn)品發(fā)出的“竊竊私語”，幫你找到解決問題的線索，使你的事業(yè)開始新的起飛。